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背景介绍：
中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，主要经营国内、国际各类固定电信网络设施。 2002年9月，中国电信股份有限公司成立，并于同年在纽约和香港两地成功完成股票发行和上市工作。
数银英才企业管理咨询有限公司作为专业的管理咨询服务公司自2000年起通过长期的服务经营，以其扎实可靠的专业背景和严谨务实的业务作风得到了业内人士的普遍承认和新老客户的广泛赞誉。客户包括特大型国有企业、上市公司，也包括民营企业、高等院校、政府机构等。服务内容涉及企业战略规划咨询、人力资源管理咨询、市场营销咨询、营销系统设计，企业文化体系建设，财务控制咨询，投资管理咨询，行业研究等领域。人才测评及组织招聘更是我公司的强项业务。
作为中国电信唯一的人才测评服务机构，我公司曾成功地多次为中国电信集团总部、北方公司、河南分公司、山西分公司、辽宁分公司、湖北分公司等组织过线上、线下、笔试、面试等各种形式的测评服务。公司的专业水平及服务质量得到了集团人力资源部各位领导的充分肯定。集团人力资源部的招聘过程更是全面应用了本公司的招聘测评系统。
2005年1月，中国电信集团人力资源部人事处、综合处招聘工作人员，对应聘人员从专业、学历、毕业院校、工作经验等硬性条件到性格特征、能力素质等软件特质都提出了要求，希望在应聘者中选拔在观念、能力、行为上都能最大程度满足岗位要求以及更具发展潜能的优秀人选。为了达到这一目的，提高中层管理干部选拔的科学性和有效性，集团人力资源部委托数银英才承担了此次招聘的从简历斟选到测评方案设计及笔试面试的执行工作，以期能够全面、科学、客观地考察应聘者的胜任力和发展潜力。
借此对中国电信测评案例的分析，和企业同行分享我公司技术成果得到肯定的喜悦，以期获得同行及企业人力资源部的交流和合作。
【案例】 中国电信集团人力资源部人事处、综合部总经理招聘
项目方案简介
数银英才通过与中国电信集团招聘方高层管理者的沟通，在对公司企业文化、管理理念、人员构成和当前面临的挑战均有了全面、准确的认识的基础上，对中国电信提出的具体招聘岗位进行分析，给出专业化的招聘实施方案。推荐具有针对性的测评工具，同时由相关专家拟定笔试、面试的试题。数银英才负责简历甄选、网上测评、组织笔试面试。通过测评报告、笔试成绩和面试评估，结合企业具体要求，为中国电信确定候选人，出具应聘者的全面的能力、素质报告，最终协助人力资源部确定录用人选，建立新员工能力、素质档案。
项目实施流程
1、什么样的人适合这个岗位呢？………………………………………需求提出、岗位分析
中国电信委托我公司对其开展招聘测评支持后，提供招聘需求岗位及各个岗位的应聘条件和岗位职责。数银英才随即组成一个具有丰富测评经验的项目小组，首先进行岗位分析，确定岗位所需要的能力、素质要求。决定从性格、能力、专业知识三方面考查应聘者。
以人力资源部综合处为例，我们将考察点确定为：
·个性特征：思维风格、沟通与社交、团队协作、心理适应心性、成就前能以及职业倾向。
· 能力素质：书面表达能力、理解判断能力、综合分析能力、组织协调能力、行业/专业知识
2、应聘者太多，无从下手？………………………………………………信息发布、简历筛选
数银英才根据中国电信提供的招聘需求岗位及各岗位应聘条件和岗位职责制作了招聘广告并在相关网站发布，全面负责简历接收和筛选。根据企业提出的硬性应聘条件筛选简历，确定合适的下一步候选人。
3、那我们这样来选拔吧！…………………………………………………工具推荐、方案设计
针对以上总结的考查点的各个维度，专家小组给出了最为合适的测评工具组合及具体实施方案。
·测评工具：
网上测评：卡特尔16PF人格测验；一般能力测验；职业倾向测验。
笔试：专家小组按照职位说明书要求，从书面表达、理解判断、综合分析、组织协调、行业/专业知识等方面单独拟定笔试试题。综合部副经理这一职位设置了政策论述、行业事件资料分析、模拟公文写作等形式。
面试：采用结构化面试。主要考察其观察反应、理解判断、口头表达交际、组织协调和行业知识。所用题目全部出自公司和“高级人才测评体系”课题组的专家学者共同开发和修订的《数银英才结构化面试系统》。
· 具体测评流程如下：
1. 数银测评中心专业简历筛选技术；
2. 测评工具方案及具体施测技术、专家分析报告，包括：卡特尔16PF人格测验1份、一般能力测验1份、职业倾向测验1份；
3. 笔试试题专业拟定、组织、阅卷、评分技术；
4. 结构化面试系统，组合性命题，及面试评分表设计，组织面试和技巧培训；
5. 综合性分析报告及发展建议，作为录用依据；
6. 新员工测评档案。
· 客户反馈
数银英才专家小组按时按量交付了各项项目成果，并在实施过程中和中国电信人力资源部保持了充分的沟通。结合数银英才管理咨询专家顾问的经验，根据测评结果，向公司管理层用人及被测人员自身发展提出具有指导意义的发展建议。中国电信集团人力资源部马华副主任、集团人力资源部人事处苏维峰处长以及高级经理处刘佩辉经理对本公司提供试题的专业化水平都给予了较高的评价。鉴于对数银英才招聘测评系统专业性的肯定，中国电信集团人力资源部将本公司确定为唯一的测评服务商，将年度测评工作全部外包给我公司，下一步还计划将集团公司的这种外包服务模式向下属各省市电信公司推广。
· 进一步合作
截至目前，我公司已成功地多次为中国电信各分支机构组织过线上、线下、笔试、面试等各种形式的测评服务。
数银英才招聘侧评系统在中国电信集团人力资源管理中的应用看出，测评技术的使用明显降低了企业招聘成本，并使之更加科学化和规范化。识人、用人更加准确可靠，从而避免不良用人决定造成的成本浪费。企业更能根据员工的特质关注其个人发展，并为之提供合理的培训与辅导策略，为企业的进一步发展奠定了扎实的人力资源基础。
数银英才招聘系统为中国电信的提供的测评技术支持以及收效更是为我公司在这一领域的专业性提供了很好的证明，我公司的测评有效性得到了同行业及市场的充分肯定。随着我公司和中国电信的进一步深入、更全面的合作，我公司在电信行业人力资源的了解更加深刻，测评技术更加具有前瞻性，我们在电信行业人事服务中扮演越来越重要的角色。
· 测评系统应用范围
我公司的测评系统可应用于：企、事业单位人才素质诊断、人才选拔招聘、绩效评估、培训开发、职业生涯规划等。
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